Un.e chargé.e de support informatique et téléphonie mobile - Rouen - Métropole Rouen Normandie

Publiée le: 3/21/2024

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    Fonctionnaire / CDI
  • Lieu:
    Rouen
  • Publiée le:
    3/21/2024

Description de l'offre

Référence de l'offre : PB04466/RM.24.08-ADO
Type d'emploi : Fonctionnaire / CDI
Date limite de réponse à l'offre : 20/04/2024
Grade : Cadre d’emplois des techniciens territoriaux

Au sein du service environnement de travail et en lien le chargé d’unité mobilité et écoles, vous gérez les projets liés au développement du parc informatique. Vous effectuez la préparation, le déploiement, le maintien opérationnel et le support des équipements mobiles, des moyens d’affichage et des postes informatiques à vocation pédagogique (des écoles). Vous assurez l'assistance aux utilisateurs (demandes et incidents) de niveau 2. Enfin, vous garantissez la cohérence et la mise à jour des différents référentiels techniques.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Gérer l’attribution, le remplacement et la configuration des terminaux mobiles

Suivre et gérer les demandes utilisateurs

Suivre le stock de terminaux, accessoires mobiles et prévoir le réapprovisionnement

Procéder à l’enrôlement et au paramétrage des terminaux

Gérer les lignes de téléphonie mobile

Préparer et déployer les équipements informatiques des écoles

Déployer les applications, les postes informatiques à usage pédagogique, les tablettes et VPI

Assurer les déménagements des postes de travail

Contribuer à la bonne gestion du stock matériel via des inventaires

Assurer le support technique

Réaliser les diagnostics incidents de niveau 2, les résoudre, ou envisager le niveau 3 le cas échéant

Assurer le suivi des demandes utilisateurs à l’aide d’un outil de ticketing

 

Assurer le maintien en conformité et participer à la démarche qualité

Tenir à jour le référentiel des terminaux mobiles, des équipements informatiques et des lignes mobiles opérateur

Appliquer et respecter les modes opératoires

Rédiger des procédures techniques

Être force de proposition sur l’amélioration continue du service

Participer à la démarche qualité de la direction et au développement de l’outil d’HelpDesk


Compétences : 

Idéalement issu(e) d’une formation dans le domaine de l’informatique, vous disposez d’une expérience réussie sur une fonction similaire. Vous maîtrisez les environnements suivants : Windows, Active Directory, suite Microsoft Office M365, SCCM, Android, IOS. Vous avez de bonnes connaissances dans les domaines suivants : Intune, IBM Mass 360, et Outils de ticketing (GLPI, Itop…). Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, vos excellentes qualités relationnelles mais aussi pour votre sens du travail en équipe et en transversalité. Enfin, des déplacements sont à prévoir sur le territoire Métropolitain, le permis B est donc requis.

En intégrant la Métropole Rouen Normandie, vous bénéficierez de titres restaurant dématérialisés, d’une participation de la Métropole à la protection sociale complémentaire (sous conditions), d’une adhésion gratuite au Comité National d’Action Sociale et à l’Association du Personnel Rouen Métropole (tarif préférentiel pour certains établissements culturels et sportifs).


La Métropole Rouen Normandie mène des actions en faveur de la diversité et de la mixité.
Elle étudie toutes les demandes d’emplois dans le respect de son engagement pour la non-discrimination.